為客戶服務是企業存在的唯一理由，客戶需求是公司發展的原動力。為更好地把握客戶需求，感受市場變化及動向，總結2017上半年工作、部署2017下半年工作，2017年7月15日-16日，“以客戶為中心 --- 聞、思、悟、行”英特集團2017年中工作會議在中化大廈20樓會議室隆重召開。
英特集(ji)團(tuan)副董事(shi)(shi)長徐德良、監(jian)事(shi)(shi)會(hui)主席吳建華、獨立董事(shi)(shi)李鎣(ying)，集(ji)團(tuan)黨(dang)政班(ban)子(zi)成員、職能部(bu)室(shi)負責人(ren)、各事(shi)(shi)業(ye)部(bu)總經理室(shi)成員、區域公(gong)司負責人(ren)及(ji)特邀人(ren)員等(deng)100余人(ren)參加(jia)了(le)本次(ci)會(hui)議。
當前(qian)醫(yi)(yi)(yi)藥流(liu)通行(xing)業面臨著轉型(xing)升(sheng)級，本次年中工作(zuo)會議特邀(yao)請外部上下游客(ke)戶(hu)(hu)(hu)代表、行(xing)業專家(jia)等嘉賓，進行(xing)“以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中心”主(zhu)題(ti)培(pei)訓交流(liu)，與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)近距離的(de)溝(gou)通交流(liu)，把握客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求，感受市場變化及(ji)(ji)動向。15日，藥品采購政策(ce)走向及(ji)(ji)醫(yi)(yi)(yi)藥商業企(qi)業服(fu)務體系構建、營銷與(yu)(yu)變革、醫(yi)(yi)(yi)改(gai)政策(ce)信息、醫(yi)(yi)(yi)改(gai)新常態與(yu)(yu)醫(yi)(yi)(yi)院創新藥事(shi)管理等主(zhu)題(ti)培(pei)訓精彩紛呈。“B2B也(ye)要把B2C做好，要了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。”“通向市場的(de)路(lu)徑是(shi)控制與(yu)(yu)成本之(zhi)間的(de)‘平衡藝(yi)術(shu)’”……導師們妙語連珠(zhu)，對行(xing)業、政策(ce)、市場進行(xing)了全方位的(de)解(jie)讀。與(yu)(yu)會人員就(jiu)相(xiang)關(guan)政策(ce)踴(yong)躍提問交流(liu)，現場氣氛(fen)熱烈。
結合當天培訓的內(nei)容，全體(ti)參會人員按(an)藥品、中(zhong)(zhong)藥、生物(wu)器械(xie)、物(wu)流、零售健(jian)康、區(qu)域公司(si)、互聯網+轉型(xing)等業務板(ban)(ban)塊進(jin)(jin)行分組，根據板(ban)(ban)塊發展核心(xin)問題，圍繞“以客戶為中(zhong)(zhong)心(xin)”主題，開展頭腦風暴大(da)討論。大(da)家(jia)集思廣(guang)益，明確舉措(cuo)，突出重點，提(ti)出“以客戶為中(zhong)(zhong)心(xin)”改進(jin)(jin)實施(shi)計劃。
16日(ri)，全體合(he)唱英(ying)(ying)特司(si)歌后，英(ying)(ying)特集(ji)團2017年(nian)中工(gong)作(zuo)會(hui)議繼續進(jin)行，進(jin)行英(ying)(ying)特集(ji)團2017年(nian)上(shang)(shang)(shang)半年(nian)工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)與下半年(nian)工(gong)作(zuo)部署(shu)(shu)。首先由財務(wu)(wu)總(zong)(zong)監諶明作(zuo)財資安全分(fen)享。在(zai)一段2017上(shang)(shang)(shang)半年(nian)回顧VCR之后，羅(luo)國良(liang)常務(wu)(wu)副總(zong)(zong)經(jing)理作(zuo)《2017年(nian)上(shang)(shang)(shang)半年(nian)戰(zhan)略(lve)實(shi)施報告(gao)》，分(fen)為財務(wu)(wu)數據說經(jing)營、績效運營話管理、政策環境思應對、創新經(jing)營布發展四個篇(pian)章對上(shang)(shang)(shang)半年(nian)工(gong)作(zuo)進(jin)行了(le)總(zong)(zong)結(jie)，下半年(nian)工(gong)作(zuo)進(jin)行了(le)部署(shu)(shu)。
小組討(tao)論(lun)成果(guo)展示環節(jie)，藥(yao)品、中藥(yao)、生物器械(xie)、物流、零售健康、區域公司、互聯(lian)網+轉型七個小組發(fa)言(yan)人先后(hou)上臺，帶來精彩的成果(guo)展示。圍繞“以(yi)客(ke)戶為中心(xin)”主題，以(yi)“聞思(si)悟行(xing)”為路徑，找出問(wen)題直面問(wen)題，更(geng)以(yi)科學的方法分析(xi)問(wen)題，以(yi)智慧的激蕩(dang)解(jie)決問(wen)題，服(fu)務客(ke)戶創造價值。
隨后，姜巨舫總(zong)經理進行(xing)會議總(zong)結，對“以(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)中心”會議主題進行(xing)解讀，對專家(jia)講(jiang)座、討論發(fa)言等(deng)情(qing)況進行(xing)點(dian)評總(zong)結，從“一個信心、兩個滿意度、三大重點(dian)、四(si)條路徑、五項(xiang)要求”等(deng)角度部署下半年工作，要求：經營以(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)中心、管理以(yi)(yi)團隊(dui)為(wei)關鍵、風(feng)控(kong)以(yi)(yi)合規為(wei)底線、發(fa)展以(yi)(yi)健康(kang)(kang)為(wei)目標，以(yi)(yi)國有控(kong)股上(shang)市醫藥(yao)健康(kang)(kang)集團為(wei)基礎、以(yi)(yi)無(wu)限接近(jin)市場(chang)為(wei)導向(xiang)、以(yi)(yi)全(quan)面完成2017全(quan)年預算目標為(wei)重點(dian)。
最(zui)后，英特集團副董事長徐德良講話致辭，代表董事會(hui)對英特集團上半年取得的(de)成(cheng)績和穩健的(de)增(zeng)長表示充分(fen)的(de)肯定，指出創新經(jing)營等未來發展(zhan)的(de)方向，期(qi)待英特的(de)明天更美好(hao)！
本(ben)次年中(zhong)(zhong)工作會(hui)議通過(guo)外(wai)部嘉(jia)賓培(pei)訓(xun)和內部討論、報(bao)告交流，讓大家(jia)切(qie)身感受到市(shi)場(chang)、政策的(de)變化及動(dong)向，聞道(dao)而(er)思、思有所悟(wu)、馭(yu)變而(er)行；始終踐行“以(yi)客戶為中(zhong)(zhong)心(xin)”的(de)經營(ying)理念，優化機制和流程(cheng)，提(ti)升服務質量(liang)和經營(ying)效率，改革(ge)創新，直面挑戰，確保完成全年目標任務，為公司的(de)健康持續發展(zhan)而(er)努力奮斗！