為客戶服務是企業存在的唯一理由，客戶需求是公司發展的原動力。為更好地把握客戶需求，感受市場變化及動向，總結2017上半年工作、部署2017下半年工作，2017年7月15日-16日，“以客戶為中心 --- 聞、思、悟、行”英特集團2017年中工作會議在中化大廈20樓會議室隆重召開。
英特(te)集團副董事長徐德(de)良、監事會(hui)主席(xi)吳(wu)建華、獨(du)立(li)董事李鎣(ying)，集團黨政(zheng)班子成員(yuan)、職能部室(shi)負責(ze)人(ren)(ren)、各事業部總經(jing)理室(shi)成員(yuan)、區域公司負責(ze)人(ren)(ren)及特(te)邀人(ren)(ren)員(yuan)等100余人(ren)(ren)參加了本次會(hui)議。
當前醫(yi)藥(yao)流通行業(ye)面臨(lin)著(zhu)轉型(xing)升級，本次年中工(gong)作會(hui)議特邀請外部上下游客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)代表、行業(ye)專家等(deng)嘉賓，進(jin)行“以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中心(xin)”主題培訓(xun)(xun)交(jiao)流，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)近距(ju)離(li)的(de)溝通交(jiao)流，把(ba)握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求，感受市(shi)(shi)場(chang)變化(hua)及(ji)動(dong)向。15日，藥(yao)品采(cai)購政策走向及(ji)醫(yi)藥(yao)商(shang)業(ye)企業(ye)服(fu)務體系構建、營銷(xiao)與變革、醫(yi)改(gai)政策信(xin)息、醫(yi)改(gai)新(xin)常態與醫(yi)院(yuan)創新(xin)藥(yao)事管理等(deng)主題培訓(xun)(xun)精彩紛(fen)呈。“B2B也要(yao)把(ba)B2C做好，要(yao)了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。”“通向市(shi)(shi)場(chang)的(de)路(lu)徑是控制(zhi)與成本之間(jian)的(de)‘平衡藝術’”……導師們(men)妙語連珠(zhu)，對行業(ye)、政策、市(shi)(shi)場(chang)進(jin)行了(le)全(quan)方位的(de)解讀。與會(hui)人員就相關政策踴躍提問(wen)交(jiao)流，現場(chang)氣氛熱(re)烈。
結合當天培訓的內容，全體參會(hui)人員(yuan)按藥品、中藥、生物器械(xie)、物流、零售(shou)健(jian)康、區域公司、互聯網+轉型等業務(wu)板(ban)塊(kuai)進(jin)行分組，根據板(ban)塊(kuai)發展核心問題，圍繞“以客戶為中心”主題，開展頭(tou)腦風暴大討論。大家集思廣(guang)益，明確舉措，突出(chu)重(zhong)點，提(ti)出(chu)“以客戶為中心”改進(jin)實施計劃。
16日，全體合唱英(ying)特司歌后，英(ying)特集(ji)團2017年(nian)(nian)中工(gong)作(zuo)(zuo)會議繼(ji)續(xu)進(jin)行(xing)(xing)，進(jin)行(xing)(xing)英(ying)特集(ji)團2017年(nian)(nian)上(shang)(shang)半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)總結與下半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)部署。首(shou)先由(you)財(cai)務(wu)總監諶明(ming)作(zuo)(zuo)財(cai)資安全分(fen)享。在(zai)一段2017上(shang)(shang)半(ban)年(nian)(nian)回顧VCR之后，羅國良常務(wu)副總經理作(zuo)(zuo)《2017年(nian)(nian)上(shang)(shang)半(ban)年(nian)(nian)戰略實(shi)施報(bao)告》，分(fen)為(wei)財(cai)務(wu)數據說經營(ying)、績效運營(ying)話管理、政(zheng)策環境思應對、創新經營(ying)布(bu)發(fa)展四(si)個篇章對上(shang)(shang)半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)(xing)了總結，下半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)(xing)了部署。
小(xiao)組(zu)討論成果展示(shi)環節，藥(yao)品、中藥(yao)、生(sheng)物(wu)器(qi)械、物(wu)流(liu)、零(ling)售健(jian)康、區(qu)域公司、互聯網+轉(zhuan)型七個小(xiao)組(zu)發言人先后(hou)上臺，帶來精彩(cai)的(de)成果展示(shi)。圍繞(rao)“以客戶為中心”主(zhu)題，以“聞思(si)悟(wu)行”為路徑(jing)，找(zhao)出問(wen)(wen)(wen)題直面問(wen)(wen)(wen)題，更(geng)以科學的(de)方法(fa)分析問(wen)(wen)(wen)題，以智慧的(de)激蕩(dang)解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題，服(fu)務客戶創造價值。
隨后，姜巨舫總經(jing)理進(jin)行(xing)會議總結，對“以(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)中(zhong)心”會議主題(ti)進(jin)行(xing)解讀(du)，對專家講座、討論發言(yan)等(deng)情(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)點評總結，從“一個信心、兩個滿(man)意度(du)、三(san)大重點、四條路(lu)徑、五項要(yao)求”等(deng)角(jiao)度(du)部署下半年(nian)工(gong)作，要(yao)求：經(jing)營以(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)中(zhong)心、管理以(yi)(yi)團隊為(wei)關鍵、風控以(yi)(yi)合規為(wei)底線、發展以(yi)(yi)健康為(wei)目(mu)標(biao)(biao)，以(yi)(yi)國有控股(gu)上市(shi)醫藥健康集團為(wei)基礎、以(yi)(yi)無限接近(jin)市(shi)場為(wei)導(dao)向、以(yi)(yi)全(quan)面完(wan)成2017全(quan)年(nian)預算目(mu)標(biao)(biao)為(wei)重點。
; 最(zui)后，英特集團(tuan)副董(dong)事長徐德良講話致辭，代(dai)表(biao)董(dong)事會對英特集團(tuan)上半年取(qu)得的成績和穩健的增長表(biao)示充分的肯定(ding)，指出(chu)創新經(jing)營等未來發展的方向，期待英特的明天(tian)更美好！
本次年(nian)中工作會議通過外部(bu)嘉賓培訓和(he)(he)內部(bu)討論、報(bao)告交流，讓大家切身(shen)感受到市場、政策的(de)變化及動向，聞道而思、思有所(suo)悟(wu)、馭(yu)變而行；始終(zhong)踐(jian)行“以客戶為中心”的(de)經營理(li)念(nian)，優化機制和(he)(he)流程(cheng)，提(ti)升服務質量和(he)(he)經營效率，改革創新，直面挑戰(zhan)，確(que)保完成全年(nian)目標(biao)任(ren)務，為公司的(de)健康持續發(fa)展而努力奮斗！